如何為MES平穩運行做好保駕護航
發表于：2017/7/24 9:35:30??閱讀量：?[關閉]
系統運維主要有兩個目的，一是維護系統穩定，確保系統可用性;二是為下個循環的項目規劃收集需求。項目運維提供的服務主要包括熱線支持與問題跟蹤處理、系統性能監控與硬件巡檢及數據備份、現場技術支持與數據管理維護、應急演練與數據恢復處理、新增需求開發和完善(含新增設備擴展實施)、需求管理與系統分析調優、提供用戶和運維隊伍培訓、建立系統運維體系、系統整體升級或新技術研究等。
1 運維體系架構
在MES項目，體系架構和運維流程采用ITIL標準開展。在ITIL架構中，運維管理過程視為服務，其核心是服務支持和服務交付兩部分。服務支持描述客戶和用戶如何獲得恰當的服務，以及這些服務如何實現，主要進行運維流程的管理。其中主要流程包括服務臺、故障管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理等。服務交付描述客戶需要用的服務以及為提供這些服務所需要的資源，主要是對服務內容和資源的管理。其中，主要內容包括服務級別管理、容量管理、可用性管理等。在工業企業MES項目中，是按照ITIL理念搭建運維體系架構的。在服務支持方面(即運維流程)，MES建立了三級運維體系，設置了唯一的服務臺(幫助熱線)作為運維服務的統一窗口，規范了服務的接入流程，同時，建設了MES運行監控與考核平臺，對運維流程進行了定義和規范管理，確保了運維過程的規范和合理。在MES運行監控與考核平臺上，定義了問題的級別和升級處理機制、人員的職責和角色、系統軟件和硬件信息等內容，對系統運維中的對象和資源進行了管理。
2 制度和流程管理
制定切實可行的運行維護規章制度，包括運行維護管理辦法、運行維護工作流程(熱線、故障受理、業務申請、應急響應等)、運行維護操作規范(技術操作手冊、指南、維護標準等)，將各種運維活動按照流程的方式加以組織，使各崗位人員在制度的規范下協同操作，有效解決各類運維問題，實現各項工作的規范化管理，問題提交與反饋等各個方面，全部實現具體化、程序化、流程化，做到“責任到人、有章可循”。
3 運維隊伍管理
在系統運維管理工作中，只有有了高水平、經驗豐富的技術人員才能把系統建好、管好、用好，因此，把運維技術隊伍的建設放在運維工作的第一位。運維人員的選拔應面向系統建設隊伍，全方面參加項目詳細設計、系統配置、上線前的功能、性能和試運行維護等，使他們的知識和技術水平在項目建設過程中得到更新和提升。采用集中模式下的運行維護管理體系，合理調配資源，明確小組分工，每個小組根據技術關聯性劃分系統運維崗位職責，全方面細致的定義每個崗位的運維內容。
4 運維技術管理
隨著信息系統的廣泛和深入應用，系統越來越復雜，服務器、應用模塊、用戶數量等成倍增加，如果還像過去一樣僅靠人工來監控，越來越不能滿足安全穩定運行的要求，因此，系統運行監控技術需要應用到運維中。
通過建設運行維護綜合支持平臺，向企業用戶提供在線幫助和技術支持，通過不斷完善專家知識庫，為用戶提供知識共享和技術交流平臺。利用運行監控系統對信息系統運行環境、運行狀況等進行實時監控和事后分析，并提供報警手段，不僅可以對系統出現異常情況進行及時報警，并輔助快速定位故障點，而且還可以根據監控日志提供的線索，來檢查系統的健康狀況，做到防患于未然。監控主要包括服務器運行狀態監控、網絡監控、數據庫監控，應用系統監控，實時數據接口狀態監控、生產運行信息平臺監控等。通過借助運行監控系統，使運維人員及時發現系統出現的各類問題，提高了運維的相應速度，為快速恢復系統應用贏得了時間，加強了運維工作的時效性。
5 運維考核管理
通過運維考核管理，推進系統在企業的深入應用，提高系統運行效率和質量，及時掌握各企業系統運行和應用狀態，推動執行與管理水平的提升。針對考核評價管理，改善系統運行流程，促進管理的科學化和規范化，客觀、公正地評價企業的系統應用狀況。精細化管理運維服務過程，量化管理運維服務活動，從而持續性提升運維服務水平，提升客戶滿意度。
建立完整的考核管理制度，制定比較詳細的考核標準。細分考核指標，通過提取關鍵指標實現系統的自動考核，根據每月的考核信息和監控情況，形成有數據、有分析、有建議的報告，對于考核中出現的問題，抓緊落實和整改，促進系統的應用。
考核工作要堅持如下原則：
客觀評價原則：所有考核所需的定量化數據須通過系統獲得，確保考核的公正性、客觀性、科學性。公開性原則：系統考核評價應讓被考核者了解考核流程、方法、標準和結果，提高透明度。公平性原則：系統考核評價應客觀公平地考察和評價生產工業企業。公正性原則：系統考核評價應本著實事求是的態度，以事實為依據進行評價與考核，避免主管臆斷和個人主觀情緒因素的影響，盡量做到“用數據說話，用事實說話”。規范性原則：系統考核評價應有明確的考核標準、嚴格的考核制度、規范的考核程序及方法。 正激勵原則：系統考核評價考核的目的在于促進系統應用的共同發展與成長。雙向溝通原則：系統考核評價體系績效指標的制定要做到上下溝通，考評的結果須反饋給生產工業企業。持續完善原則：系統考核評價管理是一個不斷持續完善的過程，在MES系統建設與應用的不同階段制定不同的考核策略，使考核更有導向性、適應性和適用性，從而促進對系統應用水平的提高。
來源：eworks
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